Como funciona
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Confira prazos, condições e como solicitar:
1) Prazos
- Arrependimento/Desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos para bens não duráveis (ex.: roupas e EPIs).
2) Condições do produto
- Sem uso, sem odor e sem avarias, com etiquetas/lacres e embalagem original.
- Itens personalizados ou sob encomenda (ex.: uniformes com logomarca) não têm devolução por arrependimento. Em caso de defeito, aplicam-se os prazos legais.
3) Como solicitar
- Envie e‑mail com o assunto “Solicitação de Devolução” para [email protected] (cópia: [email protected]), informando:
- Nº do pedido
- Nome completo
- Motivo (arrependimento, defeito, troca por tamanho/cor etc.)
- Aguarde nosso retorno com código de postagem ou instruções de coleta.
4) Custos de envio
- Arrependimento ou troca por variação (tamanho/cor): frete de retorno por conta do cliente.
- Defeito de fabricação ou envio incorreto: frete de retorno por conta da NH Shop.
5) Reembolso
Após o recebimento e análise (até 3 dias úteis), processaremos o estorno:
- Cartão: estorno na fatura (o prazo de visualização depende da administradora).
- Pix/Boleto: devolução para a conta informada em até 7 dias úteis.
6) Trocas
Informe o item desejado na solicitação. A troca depende de disponibilidade de estoque.
Observações: produtos com avarias por mau uso ou higienizados de forma inadequada não serão aceitos. Reservamo-nos o direito de recusar itens fora das condições descritas.
Dúvidas frequentes
Posso trocar tamanho/cor?
Sim, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo de 7 dias. O frete de retorno é do cliente.
Uniformes com logomarca podem ser devolvidos?
Por serem personalizados, não há devolução por arrependimento. Em caso de defeito, aplicam-se os prazos legais.
Quanto tempo leva o reembolso?
Até 7 dias úteis após a análise do produto para Pix/Boleto. Em cartão, o crédito aparece conforme sua operadora.